منشور حقوق مسافر در فرودگاه ها نصب می شود

منشور حقوق مسافر در فرودگاه ها نصب می شود ...

در آستانه سفرهاي نوروزي فرودگاه‌ها موظف شدند منشور حقوق مسافر را در ترمینال‎ها و در دید عموم نصب کنند.

به‌گزارش تین نیوز به نقل از روابط‎عمومی شرکت فرودگاه‎ها و ناوبری هوایی ایران، براساس ابلاغ دستورعمل تکمیلی نشست طرح خدمت‎رسانی ویژه نوروز 1396 شرکت فرودگاه‌ها٬ از مدیران فرودگاه‎ها خواسته شده است علاوه بر نصب منشور حقوق مسافر بر تعیین شیفت‎های کامل 24 ساعته برای راهنمایی مسافران و اعلام یک سامانه مرکزی برای اظهار نظر و بیان مسائل توسط مسافران و همچنین بر پاسخگویی فوری مسئولان مرتبط به این پیام‎ها و مسافران اهتمام کنند.

‎این دستورعمل همچنین مدیران فرودگاه‎ها را ملزم کرده است تا در روزهای نوروز به‌ویژه در زمان‎های پیک مسافر٬ در فرودگاه حضور داشته باشند و علاوه بر امور فرودگاهی نظارتی جدی بر قیمت کالاها و خدمات عرضه شده در فروشگاه‎های مستقر در فرودگاه انجام دهند و با نصب قیمت‎ها در دید مردم و ترجیحاً پورتال فرودگاه و اعلام سامانه شکایات مسافران در این زمینه از هرگونه تخلف جلوگیری کنند.

همچنین در زمینه مدیریت بحران نیز از مدیران فرودگاه‎ها خواسته شده است که با تأکید بر هماهنگی با ارگان‎ها و دستگاه‎های مختلف نظیر گمرک، پلیس، گذرنامه، سپاه و غیره، حوادث و بحران‎های احتمالی را پیش‎بینی کرده و برای عبور از آنها، سناریوی مناسب در نظر بگیرند و در مواقع بروز حوادث یا بحران‎های احتمالی اقدام به مستندسازی صوتی و تصویری آنها کنند.

تأکید بر هماهنگی جدی و کامل با شرکت‎های هواپیمایی در خصوص عدم تأخیر، عدم ابطال پروازها، حضور به موقع مسئولان شرکت‎های هواپیمایی در فرودگاه‎ها و جلوگیری از بحران‎های احتمالی نیز یکی دیگر از بندهای این دستورعمل است.

به این ترتیب شرکت فرودگاه‎ها و ناوبری هوایی ایران و فرودگاه‎های آن با برنامه‎ریزی‎های انجام شده در روزهای اخیر خود را برای خدمت‎رسانی مناسب به مسافران نوروزی آماده کرده‎اند.

منبع : تین نیوز

تاریخ خبر: دوشنبه 23 اسفند 1395
ساعت: 12:05:17 PM